面對面傾聽需求，實打?qū)崗娀?wù)，12月17-18日，集團公司黨委書記、董事長韓珍堂繼續(xù)在新疆工程機械用戶現(xiàn)場調(diào)研，受到相關(guān)用戶負責(zé)人的熱情接待。領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下齊動，太重帶著產(chǎn)品、帶著技術(shù)、帶著服務(wù)、帶著誠意和信心，走近用戶、擁抱市場。
心中裝著用戶，管理才會有思路，企業(yè)就會有出路，這就是“用戶思維”。從“太重挖掘機服務(wù)萬里行”到“11210”服務(wù)承諾，從“一攬子”解決方案到建設(shè)全生命周期維護中心……一次次謀勢而動， 核心就是用戶！知道用戶想什么，才能把準謀什么。韓珍堂深入太重挖掘機作業(yè)現(xiàn)場，“挖掘機出勤率怎么樣？”“哪款機型受歡迎？”“對太重的服務(wù)提提建議？”“駕駛體驗怎么樣？”……仔細詢問用戶真實感受，在一問一答中思考產(chǎn)品改進、質(zhì)量精進、管理提升的方向。了解了當(dāng)前工程機械領(lǐng)域的暢銷機型、特殊工況需求、銷售政策和創(chuàng)新發(fā)展等情況后，韓珍堂說，礦山是新疆支柱產(chǎn)業(yè)，對工程機械需求大，更新?lián)Q代也快，綠色礦山設(shè)備和新能源設(shè)備的市場潛力可觀。要聚焦新疆市場對大斗容挖掘機的需求，充分考慮用戶使用習(xí)慣和應(yīng)用場景，加快研發(fā)優(yōu)化進度，提高設(shè)備適配性，向更多用戶提供最適合其作業(yè)需求且成本效益最高的裝備。要從產(chǎn)品設(shè)計、安裝調(diào)試、運行維護、備件更換等方面完善服務(wù)機制，助力用戶實現(xiàn)價值最大化。營銷團隊要把準市場需求、關(guān)注用戶成本，推廣太重全工況“一攬子”解決方案，與用戶攜手應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。他還慰問了現(xiàn)場駐站服務(wù)人員，對始終堅守在服務(wù)一線的職工表示感謝，并鼓勵大家踏踏實實把服務(wù)做好，將太重品牌做強。各用戶對韓珍堂一行深入作業(yè)現(xiàn)場、精準掃描市場所需的做法表示贊賞，對太重多元化進軍礦山機械領(lǐng)域充滿信心。他們一致表示，經(jīng)過一段時間的合作，太重工程機械產(chǎn)品在作業(yè)效率、經(jīng)濟性、安全性上優(yōu)勢明顯，在操作性、舒適度以及噪音方面收獲了駕駛員的一致好評。后續(xù)在大斗容挖掘機和與之匹配的寬體車方面仍有需求，希望能與太重進一步深入對接，拓寬合作領(lǐng)域，最終實現(xiàn)互相成就、共同發(fā)展。各相關(guān)單位負責(zé)人陪同調(diào)研。
