“世上無難事，只要肯攀登！”當(dāng)用戶提出15天內(nèi)矯直機(jī)拆舊裝新并實現(xiàn)投產(chǎn)即達(dá)產(chǎn)的“不可能任務(wù)”時，冶金分公司售后服務(wù)工部主任周越拿出了他的“制勝法寶”——一份200多頁的精細(xì)執(zhí)行方案。
這份方案，將安裝人員調(diào)配、時間安排、工具使用、行車調(diào)度精確到每半小時，在專家評審會上贏得了高度肯定。為確保萬無一失，他又連夜完善方案，新增的應(yīng)急預(yù)案細(xì)節(jié)墨跡未干，便已投入實戰(zhàn)。
施工期間，周越的身影始終穿梭在用戶現(xiàn)場的各個角落。每當(dāng)用戶提出突發(fā)問題時，他總能第一時間帶著工具出現(xiàn)，迅速組織技術(shù)骨干討論解決方案。有一次，設(shè)備試運(yùn)行時出現(xiàn)異常震動，他蹲在轟鳴的機(jī)器旁，憑借多年經(jīng)驗和敏銳判斷迅速找出問題所在，快速排除了故障。“有周工在，我們就吃下了定心丸。”用戶這樣評價道。
“用戶提出的每一個問題，都是優(yōu)化的方向、改進(jìn)的階梯?！边@是周越常掛在嘴邊的話。在他看來，每一次售后服務(wù)都是檢驗產(chǎn)品品質(zhì)的契機(jī)，每一個用戶反饋都是改進(jìn)的方向，唯有扎根一線，才能推動產(chǎn)品不斷精進(jìn)。
每一次售后服務(wù)都是在向用戶遞出太重名片，周越用實際行動，在用戶心中刻下了“太重可靠”的標(biāo)簽。
